Customer Success Engineer

Descripción del Puesto

Buscamos un Customer Success Engineer apasionado por la tecnología y la relación con los clientes. Este rol requiere una combinación de habilidades técnicas avanzadas y una excepcional capacidad para construir relaciones duraderas. Tu misión será garantizar que nuestros clientes aprovechen al máximo nuestra plataforma, fomentando su uso continuo e incremental, y desarrollando soluciones creativas a los desafíos que enfrentan.

Responsabilidades

• Gestión de Clientes: Mantener una relación proactiva, amable y profesional con los clientes para asegurar su éxito continuo con nuestra plataforma.

• Seguimiento Constante: Monitorear el uso de la plataforma y proponer estrategias para incrementar su adopción y consumo de servicios.

• Soporte Técnico Avanzado: Resolver problemas técnicos complejos y proporcionar orientación sobre el uso de nuestras herramientas y APIs.

• Desarrollo de Soluciones Personalizadas: Diseñar e implementar soluciones innovadoras utilizando herramientas internas (Plataforma Propia) y externas (Zapier, Make, OSS).

• Automatización de Procesos: Configurar y optimizar flujos de trabajo automatizados mediante herramientas como Make, N8N y similares.

• Integraciones: Desarrollo de API REST y manejo de sistemas relacionados con Recuperación de Respuestas Aumentadas (RAG).

• Prompt Engineering: Crear y optimizar prompts efectivos para modelos de inteligencia artificial que mejoren la experiencia del cliente.

• Innovación: Identificar oportunidades para nuevas funcionalidades y colaborar en su desarrollo junto al equipo técnico.

Requisitos

• Experiencia previa en roles similares de Customer Success o roles técnicos relacionados.

Habilidades Técnicas:

• Manejo avanzado de APIs y desarrollo de API REST. (excluyente)

• Conocimientos en sistemas RAG y procesamiento de datos basados en IA. (excluyente)

• Experiencia con herramientas de automatización como Make o N8N. (no excluyente)

• Experiencia en DevOps (no excluyente).

• Familiaridad con AI generativa y Prompt Engineering. (excluyente)

Habilidades Interpersonales:

• Excelente comunicación verbal y escrita. (excluyente)

• Empatía, amabilidad y capacidad para construir relaciones duraderas con clientes.

Cualidades Adicionales:

• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.

• Puntualidad, profesionalismo y compromiso.

• Creatividad para desarrollar soluciones únicas e innovadoras.

• Orientación a resultados y al cliente.

Beneficios

• Trabajo 100% remoto con horarios flexibles.

• Oportunidad de trabajar con tecnologías de vanguardia.

• Ambiente de trabajo dinámico e innovador.

• Crecimiento profesional continuo mediante la resolución de retos reales.